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淮北淮海西路营业所打造“全省文明示范窗口”
崔庆   2021-10-12   来源:安徽邮政公众号

  淮北市分公司淮海西路营业所以“1+3”方式提升服务质量,打造“全省文明示范窗口”,服务质量评比位居市分公司前列。

  “1”指的是严格落实规定动作。优化网点环境提升客户体验感,提升服务质量,在团队内部展开“服务之星”PK赛,每天公开投票选出服务规定动作落实最佳员工,授予当日“服务之星”称号。加强晨夕会指导,晨会上,集体演练服务礼仪操;夕会上,针对营业中发现的问题进行集中讨论、研讨解决办法,针对落实不到位的人员进行“一对一指导”。

  “3”指的是三个加强。加强精细化管理,网点负责人分时段对网点人员落实规定动作的情况进行检查,针对有问题的员工实时示范、指导员工进行改正。加强培训,每周固定开展一次服务质量提升的集中研讨与培训。加强团队关怀,不定期开展生日会、游园等活动,促进团队成员凝聚力提升。