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赵成果:贴心服务擦亮“税邮”窗口
李娜 赵思雨   2021-08-27   来源:安徽邮政公众号

  赵成果现在萧县政务大厅从事税务驻点工作。税务驻点的工作繁琐而精细,赵成果以踏实的行动力和贴心的服务,广受客户好评和认可。

  严谨细致

  作为2020年才接触税邮业务的“新人”,赵成果坚持以客户为中心,从纳税人角度出发,将遇到的业务难题一一琢磨透、钻研透,在最短时间内熟练掌握了百旺、航天信息、税务UK税控盘清卡方法、违法违章记录处理以及票据种类如何分选、发票验旧、电子发票申请等税务知识,认真总结网上申请的小技巧。及时跟进学习网上申请流程,摸索办税平台手机领票的简约方法,解决了纳税人网上申请中存在的各种难题,工作中严谨细致,认真对待前来办事的每一位群众,税务局的人员都亲切的称他为“小灵通”。

  思维灵活

  为更好服务客户,在业务办理过程中,赵成果逐一添加纳税人微信。仅半年时间,添加纳税人信息5379人,建设“朋邮圈”4个。在“圈”内的收藏夹里,有赵成果录制的视频教程、语音教程,撰写的技巧总结、制作的操作流程图等,在“圈”内的聊天记录里有邮件时限回执、季度申报清盘提醒、业务咨询等。通过“朋邮圈”,帮助纳税人快速掌握申请方法、及时解决遇到的问题,通过新户教学、老户维护,不断扩大邮政客户基数。税票邮寄户数量由2019年的2826户提升到2020年的8068户。

  保证实效

  为了满足纳税人时限要求,提高派送效率,赵成果每日上午12点、下午2点10分、下午5点3个派送频次,确保了城区上午申请中午派送、下午申请下午送达,乡镇次日送达。同时,通过走访,及时添加行业客户负责人微信,推介网上申请票据,确保第一时间派送,大大增加了税票派送及时率。特别是疫情期间,他更是通过线下走访、线上宣传加大宣传力度,推荐纳税人按照时间节点网上申请,减少前台办税人员聚集,得到了税务部门及纳税人的一致认可。